استجابة أولى واضحة
الرد على الاستفسارات الواردة
نتابع رسائل WhatsApp والمكالمات الناتجة عن حملاتك الإعلانية، ونساعد العملاء على الحصول على إجابة واضحة بينما لا يزال اهتمامهم بالخدمة قائمًا. نرتب ساعات التغطية وأولويات المتابعة بما يتناسب مع نشاطك.
- استقبال الاستفسارات من قنوات متفق عليها
- تواصل مهني ينسجم مع أسلوب علامتك
- تسجيل ملخص المحادثة والخطوة التالية
فهم الاحتياج
تأهيل العملاء المحتملين
يتبع الفريق أسئلة ومعايير تتفق عليها مسبقًا لفهم احتياج العميل، واهتمامه، ومدى ملاءمة الخدمة له. ثم يمرر المعلومات إلى فريق المبيعات لتكون المتابعة أكثر وضوحًا.
- تقييم الاهتمام والاحتياج والملاءمة
- توحيد معلومات المتابعة في النظام المتفق عليه
- تصعيد الحالات التي تحتاج إلى مختص
تنسيق الخطوة التالية
حجز المواعيد
ننسق مع العميل موعدًا يناسبه ويناسب فريق المبيعات، مع توثيق تفاصيله في التقويم المعتمد لدى شركتك. نناقش معك خيارات الربط مع Google Calendar أو Zoho أو Outlook لتبقى المواعيد في مكان واحد.
- تنسيق الأوقات المتاحة مع فريقك
- تأكيد تفاصيل الموعد مع العميل
- إحالة موجز المحادثة إلى المسؤول
علاقة مستمرة
خدمة العملاء وما بعد البيع
دعم متعدد القنوات للاستفسارات والطلبات والشكاوى. يتحدد نطاق الدعم ومسارات التصعيد وسياسات الإرجاع أو المعالجة بالتنسيق مع شركتك.
- الهاتف والدردشة والبريد والقنوات الاجتماعية حسب النطاق
- متابعة الطلبات والاستفسارات الشائعة
- إحالة الحالات الفنية أو الحساسة وفق إجراءاتك
تحسين مستمر
التقارير وملاحظات الأداء
اطّلع على أداء فريق المتابعة والأسئلة المتكررة في محادثات العملاء. تجمع التقارير الدورية نتائج التواصل وملاحظات التسويق والمبيعات، لتساعدك على تحسين رسائلك وتوجيه جهود فريقك.
- مراجعة النتائج ومؤشرات الأداء المتفق عليها
- تلخيص أسئلة العملاء المتكررة
- مشاركة فرص تحسين الرسائل ومسار البيع