نحدد الاحتياج ونجهز القنوات
نتعرف على مصادر استفساراتك، وحجمها، وساعات التغطية المطلوبة. ثم نجهز مسارًا يجمع نماذج العملاء وWhatsApp والمكالمات مع أدوات المتابعة المناسبة، بالتنسيق مع فريقك.
مصادر العملاءمعايير التأهيلمسارات التصعيد
نتواصل ونوثق
نتواصل مع المهتمين بأسلوب ينسجم مع علامتك، ونطرح الأسئلة التي تساعد على فهم احتياجاتهم. نوثق نتيجة كل محادثة والخطوة التالية، ليواصل فريقك المتابعة بمعلومات واضحة.
رد ومتابعةتأهيلتحديث النظام
نحجز الموعد أو نحيل الحالة
تُنسق المواعيد مع فريق المبيعات وتُرسل تفاصيلها إلى العميل. أما الطلبات الأخرى فتحال إلى الشخص أو القسم المعني وفق قواعد واضحة.
تقويم الفريقملخص العميلمتابعة الخطوة التالية
نراجع الأداء ونحسن التجربة
نراجع نتائج التواصل وملاحظات العملاء بصورة دورية، ونحدد الأسئلة المتكررة ومواطن التأخير في مسار المتابعة. نشارك فريقك هذه الملاحظات لتحسين تجربة العميل وتطوير إجراءات العمل.
مراجعة مؤشراتملاحظات العملاءتحسين الإجراءات